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首页>效劳支撑> 服务体系
易讯始终把客户效劳看成事情的重点。我们具有一支最专业的效劳部队,背客户供应普遍、快速、优良的专业性效劳,使客户真正体味到沈阳易讯是可信赖的公司。其服务体系以下:

 

----------------客户效劳战略:----------------

·效劳标准化:凭据ISO9001质量掌握系统的技术服务尺度,构成标准化的功课流程、严厉的追诉轨制;

·效劳体系化:竖立完美二级服务体系。以沈阳总部为中央、散布各地的办事处为拓展的二级效劳网络,确保第一时间相应客户的效劳需求;

·效劳自动化:竖立活期巡访轨制。自动相识产物运用状况及用户需求。

 

----------------效劳体式格局:----------------

·电话、传真、Email支撑

·送建效劳:将毛病装备返回易讯公司修缮

·工程师上门服务


----------------效劳内容:----------------

·技术咨询

·供应产物的技术资料及响应的软件

·装备安装调试

·装备保护及维修

·系统软件及硬件晋级

·技术培训

 

----------------效劳受理:----------------

技术咨询

·纪录用户的信息和所提出的题目,并赐与实时、周全的解答;

·若事先不克不及实时解答的题目,要与其他工程师讨论解决方案,包管2小时内给用户回复。

    (需求停止实行方可处理的特别题目,将正在2个工作日内回复)


现场效劳

·装备安装调试/晋级等:一般状况下,用户提早1周关照安装的详细工夫,技术人员根据用户指定工夫出场

·用户业务中止的紧急情况:有中转航班的海内大中城市,接到用户关照后24小时内赶到现场。

 (其他城市,接到用户关照后48小时内赶到现场)

维修服务

·自产产物:

  自收到返修装备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费许诺)起7个工作日内寄出修睦装备

·署理产物:

  自收到返修装备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费许诺)起3个月内寄出修睦装备